Перейти к содержанию

Услуги технической поддержки

EMX Support Center — это центральный узел для подачи и управления запросами в техническую поддержку, связанными с библиотекой EMX Controls.

Наша цель — помочь вам эффективно решать технические задачи и создавать высококачественные программные решения профессионально и своевременно. Команда поддержки доступна с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 по МСК (UTC+3), и стремится отвечать на все входящие запросы в течение одного-двух рабочих дней.

Центр поддержки открыт для всех. Даже без входа в систему вы можете просматривать существующие публичные тикеты.

Услуги поддержки предоставляются на английском и русском языках.

Прежде чем создавать тикет

Чтобы сэкономить время, рекомендуем ознакомиться с другими техническими ресурсами. Многие распространённые вопросы уже рассмотрены.

Создание тикета

Чтобы создать новый тикет поддержки, необходимо войти в систему. После авторизации следуйте этим рекомендациям:

  • Используйте английский или русский язык. Написание на английском языке помогает пользователям по всему миру находить ваш тикет и извлекать из него пользу, если он публичный.

  • В одном тикете рассматривайте только одну проблему или вопрос. Если вы отправите тикет, содержащий несколько запросов, наши инженеры поддержки попросят вас разделить их на отдельные тикеты.

  • Приводите чёткие пошаговые инструкции для воспроизведения проблемы.

  • По возможности прикладывайте минимальный пример проекта, демонстрирующий проблему.

  • Включайте полные трассировки стека, скриншоты и файлы журналов.

  • Вы можете пометить любой тикет как приватный. Приватные тикеты видны только вам и нашим инженерам поддержки.

Важные ограничения

  • Мы оставляем за собой право ограничить доступ к Центру поддержки в случаях злоупотребления.

  • Наш стандартный план поддержки не включает услуги по индивидуальной разработке или ревью кода для крупных проектов. Для получения расширенных вариантов поддержки свяжитесь с нами по адресу controls@eremex.com.

  • Мы не обучаем базовым навыкам программирования или стандартным практикам разработки программного обеспечения.

  • Мы не будем отвечать на тикеты, содержащие оскорбительную или ненормативную лексику.

Свяжитесь с нами

По общим, нетехническим вопросам (таким как цены, лицензирование или продажи) используйте каналы ниже. По всем вопросам технической поддержки используйте Центр поддержки.

Веб-сайт

Посетите наш официальный сайт для получения информации о ценах и продукте:

По общим вопросам и вопросам продаж пишите нам на:

Telegram

По общим вопросам и для обсуждения в сообществе присоединяйтесь к нашим каналам в Telegram:



* Эта страница переведена с использованием технологий машинного перевода.